Социальное предприятиеВозврат и обмен
Интернет-магазин «ИТКОМ» — технические средства реабилитации
Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I. Ниже — понятный порядок: что можно вернуть, в какие сроки и что для этого нужно.
Если товар вам не подошёл
Наш магазин работает дистанционно, поэтому действует статья 26.1 закона:
- отказаться от заказа можно в любое время до его получения;
- после получения — в течение 7 дней;
- если вместе с товаром вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата — срок продлевается до 3 месяцев с момента получения.
Вернуть товар надлежащего качества можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку (подойдёт и другое доказательство оплаты).
Важное исключение — изделия, изготовленные по индивидуальным меркам
Активные и спортивные кресла-коляски, которые производятся под конкретного пользователя (например, модели Offcarr), обладают индивидуально-определёнными свойствами: использовать их может только заказчик. Такие изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — это прямо предусмотрено п. 4 ст. 26.1 закона. Перед оформлением такого заказа менеджер отдельно проговаривает это с вами.
Если товар с дефектом
При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения дефекта, замены на такой же или аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены либо возврата денег (ст. 18 закона).
Крупногабаритные изделия и товары тяжелее 5 кг — кресла-коляски, медицинские кровати, подъёмники — доставляются для проверки, ремонта или возврата силами и за счёт магазина. Вам не нужно самостоятельно везти коляску или кровать.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +7 989 358-55-77 или напишите на info@itcom.ooo. Сообщите номер заказа и причину возврата; при дефекте — приложите фото или короткое видео.
- Менеджер согласует способ возврата и, если нужно, организует забор изделия.
- Приложите к изделию паспорт (инструкцию) и комплектацию, в которой получили заказ.
Возврат денег
Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения вашего требования, тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате товара надлежащего качества магазин вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 закона).
Если покупка оплачивалась электронным сертификатом СФР, средства возвращаются в Социальный фонд — порядок отличается от обычного возврата, менеджер подскажет по шагам.
Остались вопросы
Позвоните +7 989 358-55-77 (Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00) или напишите на info@itcom.ooo — поможем разобраться до оформления заказа. См. также Доставка и оплата и Гарантия.