Ремонт ТСР, купленного по электронному сертификату: кто платит и куда обращаться

Частый вопрос перед покупкой по сертификату: «Если коляску выдал фонд — фонд её и чинит. А если я сам выбрал её в магазине — кто будет ремонтировать?» Короткий ответ: изделие, купленное по электронному сертификату, из государственной системы не выпадает. Пока действует гарантия, заводской дефект устраняет продавец или изготовитель. После гарантии ремонт идёт через Социальный фонд по тем же правилам, что и для изделия, полученного в натуральной форме.

Ниже — оба пути по шагам и документы, на которые они опираются.

Кто оплачивает ремонт ТСР

Обеспечение людей с инвалидностью техническими средствами реабилитации регулируют Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 07.04.2008 № 240 (действующая редакция — от 14.09.2026). В них ремонт — одна из форм обеспечения наравне с выдачей изделия: пункт 3 перечисляет «оказание услуг по ремонту или замене ранее предоставленного технического средства» и формирование электронного сертификата на покупку изделия и услуги по его ремонту.

Главная норма — пункт 8: ремонт технического средства осуществляется бесплатно на основании заявления и заключения медико-технической экспертизы. Отдельного порядка для изделий, купленных по сертификату, пункт 8 не вводит. Зато пункт 9 прямо упоминает такие изделия: срок пользования ими считается с даты покупки по электронному сертификату — по документам о покупке. И замена по пункту 10 — плановая или досрочная — тоже не зависит от того, как изделие было получено.

Подать заявление может сам человек с инвалидностью или тот, кто представляет его интересы, — например, родитель ребёнка-инвалида.

Пока идёт гарантия: к продавцу

В гарантийный срок поломка из-за производственного дефекта — вопрос к продавцу или изготовителю, а не к фонду. Так устроен Закон «О защите прав потребителей»:

• при недостатке товара покупатель вправе потребовать его безвозмездного устранения, замены или возврата денег (пункт 1 статьи 18);
• требования предъявляют продавцу, а устранения недостатка и замены можно требовать и от изготовителя или импортёра (пункты 2 и 3 статьи 18);
• на время гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается на период, пока изделием нельзя было пользоваться (пункт 3 статьи 20);
• крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг для ремонта или замены доставляют силами и за счёт продавца или изготовителя (пункт 7 статьи 18).

Условия гарантии в ITCOM — на странице Гарантия. Коротко:

• на технические средства реабилитации, купленные у нас, действует гарантия 12 месяцев со дня передачи товара;
• на отдельные узлы, например на аккумуляторы электроколясок, производитель может установить свой срок — он указан в паспорте изделия;
• гарантия покрывает производственные дефекты: брак сварных швов и рамы, отказ электропривода, контроллера или зарядного устройства, неисправность механизмов регулировки;
• не покрывает механические повреждения и перегруз, естественный износ шин, камер, обивки, подшипников и тормозных накладок, последствия нарушения правил эксплуатации, самостоятельный ремонт и неоригинальные запчасти.

Чтобы обратиться, позвоните или напишите нам, опишите неисправность и приложите фото или видео, подготовьте паспорт изделия с гарантийным талоном и документ об оплате. Порядок — ремонт, замену узла или возврат — согласует менеджер в зависимости от дефекта. Крупногабаритные изделия и товары тяжелее 5 кг мы забираем и доставляем за свой счёт.

Условия гарантии не различаются по способу оплаты: они одинаковы для покупки за свои деньги и по сертификату.

После гарантии: заявление в Социальный фонд

Когда гарантийный срок закончился, ремонт проходит через Социальный фонд.

1. Подайте заявление о ремонте. По данным СФР, заявление на обеспечение ТСР можно подать на «Госуслугах», лично в клиентской службе Социального фонда, в МФЦ, который принимает такие заявления, или по почте. В заявлении на портале выбирают нужную услугу — там есть вариант с ремонтом и заменой ТСР. Подробно — на странице Социального фонда о подаче заявления на ТСР.

При личной подаче нужен паспорт, а представителю — ещё документ о полномочиях. На «Госуслугах» документы, удостоверяющие личность, не требуются, но нужно указать место пребывания (фактического проживания) (пункт 8 Правил).

Если хотите оплатить ремонт электронным сертификатом, укажите в заявлении номер карты «Мир» (пункт 4 Правил).

2. Укажите, где удобно пройти экспертизу. В заявлении сообщают желаемое место медико-технической экспертизы: в месте приёма фонда или по месту пребывания — если изделие трудно привезти или не позволяет состояние здоровья (пункт 4 Правил). В этом случае экспертизу проводят с выездом на дом.

3. Пройдите медико-техническую экспертизу. Её порядок утверждён приказом Минтруда России от 30.08.2019 № 605н (в редакции от 15.12.2022). Что в нём важно для вас:

• о месте и времени экспертизы фонд сообщает в течение 2 дней после получения заявления (пункт 3 Порядка);
• комиссия оценивает изделие и выносит решение в течение 15 дней со дня получения заявления (пункт 8 Порядка);
• документы, нужные комиссии для оценки, требовать с вас не вправе (там же);
• по итогам оформляют заключение: один экземпляр выдают вам, электронная копия приходит в личный кабинет на «Госуслугах» (пункт 17 Порядка).

Комиссия решает, нужен ли ремонт или замена, в том числе досрочная. Учитывает она состав неисправностей, стоимость ремонта по сравнению с аналогичным изделием и износ (пункты 10–13 Порядка).

4. Ремонт. Услугу по ремонту предоставляет тот орган, в который подано заявление (пункт 8 Правил). Если вы выбрали электронный сертификат, решение о сертификате на ремонт принимают после экспертизы (пункт 15(2) Правил). Сертификат оплачивает ремонт в пределах предельной стоимости. Если ремонт дороже, разницу можно доплатить самостоятельно, если дешевле — остаток не выплачивается (там же). Предельную стоимость услуг по ремонту и места их оказания (если такие сведения есть) показывает электронный каталог ТСР Социального фонда (пункты 3(1) и 3(2) Правил).

Сроков выполнения самого ремонта Правила не устанавливают, поэтому и мы их не называем.

Если ремонт невозможен: досрочная замена

Замену изделия фонд проводит по заявлению в двух случаях (пункт 10 Правил):

• по истечении срока пользования;
• досрочно, если в пределах срока пользования ремонт невозможен или нужна досрочная замена — это должно подтвердить заключение медико-технической экспертизы.

Невозможность ремонта комиссия устанавливает, например, если его стоимость превышает стоимость аналогичного изделия или если из-за изменившихся роста и веса пользоваться изделием дальше нельзя (пункт 13 Порядка). Типичный случай — ребёнок вырос из коляски.

Замена идёт в том же порядке, что и получение: изделие в натуральной форме или новый электронный сертификат (пункт 10 Правил).

Сроки пользования: когда положена плановая замена

Сроки пользования устанавливает приказ Минтруда России от 14.07.2025 № 438н. Для кресел-колясок и опор для стояния они такие:

• кресло-коляска с ручным приводом комнатная — не менее 6 лет;
• кресло-коляска с ручным приводом прогулочная — не менее 4 лет;
• кресло-коляска активного типа — не менее 4 лет;
• кресло-коляска с электроприводом — не менее 5 лет;
• опора для стояния — не менее 2 лет.

Для изделия, купленного по сертификату, срок пользования считается с даты покупки по документам, которые её подтверждают (пункт 9 Правил). Заявление о плановой замене можно подать не раньше чем за 60 календарных дней до окончания срока пользования (пункт 10 Правил). Срок пользования новым изделием отсчитывается с даты его получения, но не раньше окончания срока пользования предыдущим (пункт 9 Правил).

Если отремонтировать за свой счёт

Правила № 240 не предусматривают возврата денег за ремонт, оплаченный самостоятельно. Денежная компенсация в них осталась только за проезд к организации, куда фонд выдал направление (подпункт «д» пункта 3), а пункт о компенсации за самостоятельно купленное ТСР утратил силу с 1 января 2025 года. Поэтому сначала подайте заявление в фонд, а ремонтируйте потом, если рассчитываете на государственные деньги.

Мелкие детали, которые изнашиваются естественным образом (шины, камеры, обивка), гарантия не покрывает. Мы помогаем подобрать и заказать для них оригинальные запчасти — шины, камеры, аккумуляторы, элементы обивки, в том числе после окончания гарантийного срока.

Чек-лист

Что сохранить после покупки:

• паспорт изделия с инструкцией по эксплуатации и гарантийный талон — до конца гарантийного срока;
• документ об оплате и документы о передаче товара: от даты покупки по сертификату считается срок пользования, а от него — дата плановой замены;
• инструкцию по эксплуатации соблюдайте: последствия нарушения правил эксплуатации, хранения и зарядки гарантия не покрывает.

Что делать при поломке:

1. Сверьтесь с датой передачи товара: гарантия ещё действует?
2. Если да — обращайтесь к продавцу: описание неисправности, фото или видео, паспорт с гарантийным талоном и документ об оплате. Ремонтировать самостоятельно и ставить неоригинальные запчасти не стоит: такие повреждения гарантия не покрывает.
3. Если гарантия закончилась — подайте заявление о ремонте в Социальный фонд: на «Госуслугах», в клиентской службе, в МФЦ или по почте. Если перевезти изделие трудно, укажите в заявлении, что экспертиза нужна на дому.
4. Пройдите медико-техническую экспертизу и получите заключение.
5. По заключению — ремонт, а если ремонт невозможен — досрочная замена.

Что дальше

Как устроен сам сертификат и что изменилось с 2025 года — в статье Электронный сертификат на ТСР в 2026 году: 6 шагов, сроки и суммы. Если новое изделие понадобится в другом размере или с другими характеристиками, начинать нужно с программы реабилитации: как оформить ИПРА под нужную модель.

Подобрать изделие под запись в ИПРА и номинал сертификата помогут специалисты ITCOM — бесплатно. Модели собраны в разделах кресла-коляски, активные коляски и электроколяски, а товары, которые можно оплатить сертификатом, — в разделе по сертификату СФР.